1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar

Bu metin; Klinik Reklam Ajansı (“Ajans”) ile hizmet alan klinik/sağlık kuruluşu (“Klinik”) arasındaki tüm dijital pazarlama, reklam ve iletişim süreçlerini kapsar.
Amaç; etik, mevzuata uyumlu ve ölçülebilir performans odaklı bir iş birliği yürütmektir.

Tanımlar:

• Hizmetler: Reklam yönetimi, SEO, içerik üretimi, web/landing optimizasyonu, analitik ve raporlama.

• Platformlar: Google Ads, Meta Ads ve diğer dijital mecralar.

• Veri: Kampanya verileri, dönüşüm metrikleri, kullanıcı davranışları ve Klinik tarafından sağlanan tüm bilgiler.

2. Bölgesel Münhasırlık (Exclusivity) Politikası 

Ajans, aynı branşta ve aynı coğrafi bölgede faaliyet gösteren iki farklı klinik ile kesinlikle eş zamanlı çalışmaz.

• “Aynı bölge” tanımı; ilçe bazlı minimum, yoğun rekabetli alanlarda mahalle/semt bazlı değerlendirilir.

• “Aynı branş” tanımı; doğrudan rekabet oluşturan uzmanlık alanlarını kapsar (örn. diş kliniği–diş kliniği, saç ekim–saç ekim).

• Ajans, aktif müşterisi bulunan bir bölge ve branş için yeni müşteri kabul etmez.

• Mevcut müşteri ile sözleşme devam ettiği sürece, o bölge/branş için münhasırlık korunur.

• Münhasırlık ihlali doğurabilecek durumlarda Ajans, yeni talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

• Klinik, bu münhasırlık kapsamında Ajans’ın kendisine rekabet avantajı sağlayan stratejik bir partner olduğunu kabul eder.

3. Gizlilik, Veri Koruma ve Rekabet Güvencesi

• Kliniklere ait tüm ticari, operasyonel ve kampanya verileri kesin gizlilik kapsamında korunur.

• Ajans, hiçbir kliniğin verisini başka bir klinik lehine kullanmaz; veri transferi, modelleme veya türev strateji aktarımı yapılmaz.

• Referans, vaka çalışması veya görsel kullanım yalnızca yazılı izin ile mümkündür.

• KVKK ve ilgili mevzuata tam uyum sağlanır; veri işleme süreçleri kayıt altındadır.

4. Mevzuat ve Platform Politikalarına Uyum

• Tüm çalışmalar; Sağlık Bakanlığı yönetmelikleri, ilgili reklam mevzuatı ve platform kurallarına uygun yürütülür.

• Yanıltıcı, abartılı, garanti/sonuç vaadi içeren sağlık beyanları kullanılmaz.

• Klinik talep etse dahi, mevzuata aykırı kampanyalar uygulanmaz; Ajans bu konuda reddetme ve yönlendirme yetkisine sahiptir.

5. Hizmet Kapsamı ve Sınırları

Kapsam:

• Google & Meta reklam yönetimi

• SEO ve teknik optimizasyon

• Landing page/website CRO (dönüşüm optimizasyonu)

• Kreatif üretim (metin, görsel, video briefleri)

• Analitik, tag yönetimi ve raporlama

Sınırlar:

• Ajans, hasta sayısı/ciro garantisi vermez; performans optimizasyonu sağlar.

• Sonuçlar; rekabet, sezon, bütçe ve platform algoritmalarına bağlı değişkenlik gösterir.

• Klinik içi operasyon (çağrı yönetimi, randevu akışı, hizmet kalitesi) Ajans sorumluluğunda değildir.

6. Bütçe Yönetimi ve Finansal Şeffaflık

• Reklam bütçesi, doğrudan platformlara aktarılır; Ajans hizmet bedeli ayrı faturalandırılır.

• Bütçe artışları Klinik onayı olmadan yapılmaz.

• Gecikmiş ödemeler, kampanya sürekliliğini etkileyebilir; Ajans gerekli durumlarda hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

7. Raporlama, Ölçümleme ve Erişim

• Performans; gösterim, tıklama, dönüşüm, CPA/ROAS gibi metriklerle düzenli raporlanır.

• Veriler manipüle edilmeden, ham ve işlenmiş haliyle paylaşılır.

• Klinik, talep etmesi halinde reklam hesaplarına erişim alabilir (rol bazlı yetkilendirme).

8. İçerik, Marka ve İletişim Standartları

• Tüm içerikler Klinik marka dili ve etik sağlık iletişimi çerçevesinde hazırlanır.

• Klinik tarafından sağlanan yanlış/eksik bilgilerden doğacak sonuçlardan Ajans sorumlu değildir.

• Kreatiflerde hasta güvenini zedeleyebilecek unsurlara yer verilmez.

9. Hesap Sahipliği ve Varlık Yönetimi

• Mümkün olan tüm durumlarda hesaplar (Google Ads, Meta Business vb.) Klinik adına açılır.

• Ajans, yönetici/operatör yetkisi ile çalışır.

• Sözleşme sona erdiğinde; hesap, pixel/tag yapıları ve raporlar eksiksiz devredilir.

10. Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakları

• Ajans tarafından üretilen kreatifler, ödeme tamamlandıktan sonra sözleşmede belirtilen kapsamda Kliniğe devredilir.

• Ajans’ın geliştirdiği metodoloji, otomasyon ve know-how Ajans’a aittir.

• İzinsiz çoğaltma/kullanım halinde hukuki süreç başlatılabilir.

11. Operasyonel Süreç, Onay ve SLA

• Kampanya değişiklikleri ve kreatif yayınları yazılı onay ile yürütülür.

• Ajans, haftalık/aylık planlama ve önceliklendirme yapar.

• Talep/geri dönüş süreleri için makul SLA’ler belirlenir (örn. kritik talepler 24–48 saat).

12. Sorumluluk Reddi

• Ajans; sağlık hizmetinin tıbbi sonuçlarından sorumlu değildir.

• Platform kesintileri, algoritma değişiklikleri ve üçüncü taraf aksaklıkları Ajans kontrolü dışındadır.

• Reklam performansı; pazar dinamiklerine bağlı olarak değişebilir.

13. Sözleşme, Süre ve Fesih

• Tüm hizmetler yazılı sözleşme ile yürütülür.

• Taraflar, sözleşmede belirtilen süre ve bildirim koşullarıyla fesih hakkına sahiptir.

• Fesih halinde Ajans, veri ve hesapları şeffaf ve eksiksiz şekilde teslim eder.

14. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki

• Taraflar, öncelikle uzlaşı yolunu dener.

• Çözülemeyen durumlarda, sözleşmede belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri geçerlidir.

15. Güncelleme ve Yürürlük

Bu politika; yasal düzenlemeler ve sektör dinamiklerine göre güncellenebilir.
Güncel versiyon Ajans’ın resmi kanallarında yayımlanır ve yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

Sonuç ve Taahhüt

Klinik Reklam Ajansı;

• Münhasırlık (aynı bölgede rakiple çalışmama)

• Mutlak gizlilik

• Şeffaf raporlama

• Etik ve mevzuata tam uyum

ilkeleriyle hareket eder.
Amaç; kısa vadeli kazanç değil, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir büyüme sağlayan uzun vadeli iş ortaklığıdır.